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信息编号:105456     更新时间:2019/5/7 14:55:23    

淘宝卖家面对中差评该怎么做

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     淘宝差评这几个字眼始终是淘宝卖家心中的痛,它对店铺的信誉、权重和转化都有一定的影响。无论买家给出什么评价,我们都应该做出回复,让买家感受到他们是被关注的,在回复中可以让买家了解卖家的态度和服务。


通常我们会遇到四种差评的情况,分别要怎么处理呢?小编带大家来了解一下。


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1)因宝贝质量产生的差评

    这种情况的话,我们要做的就是第一时间联系买家,看看是宝贝的哪里出了问题,是否严重;然后再了解一下买家有什么想法,结合实际情况给买家退换货,或给予现金、优惠券等补偿。因为这个问题属于我们卖家的问题,所以在与买家沟通时,一定要用诚恳的语气承认错误,切勿发生争吵。

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2)因买家体验产生的差评

    这种情况通常是买家收到实物后,发现与宝贝详情页的描述有比较大的出入,实际没那么好,或是不适合自己,这样的话,我们就要了解买家有什么需求,根据他们的需求推荐店铺的其它产品,或是补偿优惠券等,去解决他们的问题,修改中差评。



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3)因客服服务产生的差评

    客服是店铺转化的一个直接影响因素,有些客服可能遇到一些比较啰嗦的买家,问太多重复的问题,就不耐烦了,这样即使宝贝再好,也是会招来一个差评的。那么首先就要给买家一个诚挚的道歉,并承诺以后绝不会再发生类似的问题,最后再给予他们返现或是优惠券的补偿,让他们得到安稳,自然就会修改差评了。

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4)因恶意买家产生的差评

    这种情况处理的方式很简单,就是收集好相关证据,然后再向淘宝小二投诉,维护自身权益。

    各位大家一定要记住,买家给了差评之后,与他们沟通,是为了让他们修改中差评,所以你的态度一定要好,无论买家是否答应修改中差评,都一定要用平和、诚恳、文明的语气去沟通,否则反而可能会让买家投诉,得不偿失。

    大家明白了吗,如有疑问可评论或是私信小编哦~   淘宝卖家面对中差评该怎么做?